客户投诉管理体系认证证书适用范围

客户投诉管理体系认证证书的目的是提供一个有利于组织自我改进的高度透明的投诉处理程序，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，以实现对组织和投诉人都有利的结果。