售后服务认证需要企业准备资料：

营业执照副本复印件1份

1.公司简介（电子版或纸质）

2.销售合同（应覆盖所申请的全部产品）

3.投标文件（电子版或纸质）

4.服务管理手册（打印）

5.公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商标注册等）复印件2份

6.公司所用销售产品的质检报告

7.员工培训记录（相关法律，如质量法，消费者权益保护法等）

8.员工取得的资格证书（如：电工证，焊工证，计算机证，特种作业，工程师证等）5份

9.设备工具的年检记录（公司内部年检即可）

10.售后服务流程图及售后服务，或者售后服务承诺。

11.财务预算或财务支出记录（财务部出具的为保证或提升服务质量）

12.给客户出具的易损件价目表、或其它维修收费项目价目表。
（1份）

13.产品交付验收单或验收报告（4份）

14.发货单（3-4份覆盖所申请的产品范围）

15.交付产品时的安装调试记录（4份）

16.维修记录单（4份）

17.客户巡检记录（4份）

18.客户报修记录（4份）

19.客户满意度调查表（4份）

20.员工绩效考核记录（5份）

21.合格供方名录（1份）

22.维修后的回访记录（4份）

23.客户投诉记录（4份）

24.客户培训记录（4份）

25公司网址，售后服务热线号码及+联系人

26.售后服务网点清单

27.售后服务管理师人员名单及身份证号

28.商品附属文件(如说明书，合格证等)

29.公司是否具有各部门软件管理系统