顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。

CTEAS顾客满意度认证体系是结合国家标准GB/T 《顾客满意测评通则》的z业标准体系，获国家批准的权w认证，是对全国商品售后服务达标认证工作的完善，对企业服务能力的进一步表现和效果提升提出了更高要求。

企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：

a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；

b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）；

c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。