客户投诉管理体系认证的适用范围

客户投诉管理体系认证的目的是提供一个高度透明的投诉处理程序，有利于组织的自我改进，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，从而实现对组织和投诉人有利的结果。